Proces reklamacji w naszym sklepie

  1. Zgłoszenie reklamacji.
    Reklamację możesz złożyć w jeden z dwóch sposobów:
    • elektronicznie – poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie (już wkrótce),
    • mailowo – wysyłając zgłoszenie na adres: [email protected].

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu wady lub niezgodności towaru z umową (oraz daty jej zauważenia),
  • preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot, obniżenie ceny),
  • danych kontaktowych umożliwiających skontaktowanie się w sprawie reklamacji.
  1. Oczekiwanie na odpowiedź.
    Po wysłaniu formularza lub wiadomości e-mail oczekuj na naszą odpowiedź. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 3–4 dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
  2. Wysyłka reklamowanego produktu – bezpłatnie (InPost).
    Po weryfikacji zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą mailowo i przekażemy kod nadania, dzięki któremu bezpłatnie nadasz przesyłkę w dowolnym Paczkomacie InPost.
  3. Weryfikacja produktu po otrzymaniu przesyłki.
    Po otrzymaniu paczki sprawdzamy produkt i wybieramy najlepsze rozwiązanie:
    • Jeśli produkt można naprawić – naprawiamy go i odsyłamy do Ciebie.
    • Jeśli produkt nie nadaje się do naprawy – wysyłamy nowy, pełnowartościowy egzemplarz.
    • Jeśli produkt jest niedostępny – dokonujemy całkowitego zwrotu środków.

      Zgodnie z przepisami w pierwszej kolejności przysługuje naprawa lub wymiana; zwrot (odstąpienie) jest możliwy w przypadkach przewidzianych ustawą.

Uwaga – kiedy reklamacja nie zostanie uznana?

Reklamacji nie podlegają wady wynikające z:

  • uszkodzenia mechanicznego,
  • nieprawidłowej pielęgnacji,
  • naturalnego zużycia produktu, np. mechacenia materiału, zaciągnięć, odbarwień spowodowanych długotrwałym działaniem promieni słonecznych itp.

W przypadku odebrania produktu i stwierdzenia powyższych okoliczności, klient może zostać obciążony kosztami odbioru oraz ponownej wysyłki przesyłki.

Możliwa kurczliwość dzianiny

Informujemy, że produkty wykonane z naturalnych dzianin mogą ulegać naturalnej kurczliwości do ok. 5% po praniu.
W praktyce oznacza to zmianę wymiaru o maksymalnie ok. 2–5 cm, w zależności od rozmiaru i rodzaju produktu.

Kurczliwość ta jest naturalną cechą dzianin i nie stanowi wady produktu. Aby jej uniknąć lub zminimalizować, prosimy o stosowanie się do zaleceń dotyczących pielęgnacji umieszczonych na metce oraz na stronie produktu.