REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO COLORSTORIES.PL

wersja obowiązująca od dnia: 01.02.2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem colorstories.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez: ColorStories Agnieszka Czajkowska, ul. Antoniego Kocjana 1/8, 01-473 Warszawa, zarejestrowaną w ewidencji działalności gospodarczej wydanej przez Prezydenta m.st. Warszawy, NIP 5222539972, REGON 146242483 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: [email protected], tel. +48 536 200 001.
  3. Regulamin określa zasady:
    ○ korzystania ze Sklepu, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną,
    ○ składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość,
    ○ płatności i dostaw,
    ○ odstąpienia od umowy (zwroty),
    ○ reklamacji (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową) dla umów zawartych od 1.01.2023 r.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz Konsumentów.
  5. Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do krajów Unii Europejskiej.
  6. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  3. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  4. Zamówienie – oświadczenie woli Konsumenta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
  5. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo
    wolnych od pracy.
  6. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w
    sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. e-mail).

3. Wymagania techniczne

  1. urządzenie z dostępem do Internetu,
  2. aktualna przeglądarka internetowa,
  3. aktywny adres e-mail.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną związane z
    funkcjonowaniem Sklepu, w szczególności:
    ○ prowadzenie konta klienta (jeśli założone),
    ○ koszyk,
    ○ formularz kontaktowy,
    ○ newsletter (zapis/wycofanie zgody),
    ○ powiadomienia o dostępności,
    ○ publikacja opinii (Trusted Shops).
  2. Konsument może w każdej chwili i bezpłatnie zrezygnować z usług, w szczególności:
    ○ usunąć konto – poprzez kontakt e-mail,
    ○ wypisać się z newslettera – poprzez link w wiadomości lub kontakt e-mail.
  3. Reklamacje usług elektronicznych: Konsument może złożyć reklamację e-mailem na [email protected], opisując problem. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

5. Opinie w Sklepie

  1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii i recenzji przy użyciu narzędzia Trusted Shops.
  2. Opinie publikowane w Sklepie mogą być publikowane automatycznie – Sprzedawca nie weryfikuje każdorazowo, czy opinia pochodzi od osoby, która kupiła Towar.
  3. Sprzedawca zastrzega możliwość usunięcia treści bezprawnych lub naruszających dobre obyczaje.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez Sklep.
  2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez:
    ○ wybór Towarów i dodanie do koszyka,
    ○ podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia,
    ○ wybór sposobu dostawy i płatności,
    ○ zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem finalizującym zakup.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (wiadomość e-mail na podany adres).
  4. Sprzedawca może skontaktować się z Konsumentem w celu wyjaśnienia wątpliwości (np. błędne dane adresowe).
  5. Sprzedawca realizuje Zamówienia na Towary dostępne w magazynie. W razie braku dostępności Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem w celu ustalenia dalszego postępowania (np. wydłużenie realizacji, realizacja częściowa, anulowanie).

7. Ceny, promocje i zasady rabatów

  1. Ceny Towarów w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i nie obejmują kosztów dostawy.
  2. Ostateczna wartość Zamówienia (Towary + dostawa) jest podawana przed jego złożeniem.
  3. W przypadku obniżek cen Sklep prezentuje informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką (zgodnie z przepisami).
  4. Sklep może udostępniać kody rabatowe. Jeżeli rabaty nie sumują się, w koszyku zastosowany zostanie bardziej korzystny rabat dla Konsumenta.

8. Płatności i faktury

  1. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku.
  2. Sklep umożliwia m.in. płatności online poprzez operatorów (np. PayNow, PayPal, lub Przelewy24) oraz metody takie jak BLIK, karty płatnicze, przelew tradycyjny, Apple Pay, Google Pay, PayPo – zgodnie z opcjami dostępnymi podczas składania Zamówienia.
  3. Możliwa jest również płatność za pobraniem – jeśli opcja jest dostępna w koszyku.
  4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A.
  5. Sprzedawca wystawia faktury i udostępnia je Konsumentowi w formie elektronicznej (e-mail) lub w inny sposób dostępny w Sklepie.

9. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do krajów UE. Wysyłka zagraniczna realizowana jest przez DPD.
  2. Dostępne sposoby dostawy w Polsce (np. kurier, paczkomaty) zależą od opcji dostępnych w koszyku w momencie składania Zamówienia.
  3. Koszty dostawy (PL/UE) oraz przewidywany czas dostawy są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
  4. Sklep może oferować darmową dostawę (np. od określonej kwoty). Warunki promocji są podawane w koszyku i/lub w komunikacji promocyjnej.

9.1 Sytuacje szczególne: brak doręczenia / zwrot nieodebranej paczki /
uszkodzenie

  1. Paczka nie dotrze / zaginie – po potwierdzeniu problemu Sprzedawca dokonuje zwrotu środków.
  2. Paczka wróci jako nieodebrana – jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Konsumenta i wróci do Sprzedawcy (np. po upływie terminu odbioru w punkcie/Paczkomacie) bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą, Sprzedawca może anulować Zamówienie i dokonać zwrotu płatności wyłącznie w zakresie ceny Towaru/Towarów, tj. z wyłączeniem kosztu dostawy do Konsumenta. Na życzenie Konsumenta Sprzedawca może nadać przesyłkę ponownie – po uprzednim opłaceniu przez Konsumenta kosztu ponownej wysyłki według stawek dostępnych w Sklepie w dniu ponownego nadania.
  1. Paczka uszkodzona – Sprzedawca przyjmuje zgłoszenie i kontaktuje się z przewoźnikiem w celu reklamacji przewozowej. Sprzedawca zaleca zachowanie opakowania, wykonanie zdjęć oraz zgłoszenie problemu niezwłocznie po odbiorze.

10. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni. Sprzedawca przyznaje Konsumentowi wydłużony termin odstąpienia – 30 dni od dnia otrzymania Towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa oświadczenie:
    ○ e-mailem na [email protected], lub
    ○ w inny sposób udostępniony na stronie zwrotów: https://colorstories.pl/zwroty/
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.
  4. Konsument ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10.1 Adres do zwrotów

Zwroty należy kierować na adres:
4Values Hala nr 3, Dorota Bednarz, ul. Parzniewska 4, 05-800 Pruszków.

10.2 Koszty zwrotu i Wygodne Zwroty

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  2. Sklep udostępnia możliwość zwrotu przez Wygodne Zwroty: https://wygodnezwroty.pl/colorstories.
  3. Koszt zwrotu jest płatny po stronie Konsumenta i jest widoczny w aplikacji/usłudze (zgodnie z cennikiem operatora).
  4. Nie oferujemy darmowych zwrotów za pośrednictwem https://szybkiezwroty.pl/pl.

10.3 Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanych Towarów lub dowodu ich odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  2. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument (chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie).
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy w całości Sprzedawca zwraca również koszt dostawy do Konsumenta – do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w Sklepie.
  4. W przypadku odstąpienia dotyczącego części Zamówienia, koszt dostawy do Konsumenta nie podlega zwrotowi.
  5. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Konsumenta.
  6. Sklep nie prowadzi wymian w ramach odstąpienia – prosimy o zwrot i złożenie nowego zamówienia.

11. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową (dla umów od 1.01.2023 r.)

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia.
  2. Reklamację można złożyć:
    ○ e-mailem na [email protected], lub
    ○ zgodnie z instrukcją na stronie reklamacji: https://colorstories.pl/reklamacje/
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer Zamówienia, opis problemu (braku zgodności) oraz dane kontaktowe.
  4. Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
  5. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy, jeżeli spełnione są przesłanki wynikające z przepisów (m.in. gdy Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub gdy brak zgodności jest istotny).
  6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  7. Koszty związane z reklamacją (w tym odesłanie Towaru, naprawa lub wymiana) ponosi Sprzedawca.
  8. W toku reklamacji Sprzedawca zapewnia Konsumentowi wygodny sposób odesłania Towaru – w szczególności poprzez wygenerowanie kodu nadania do Paczkomatu Inpost lub innego równoważnego rozwiązania.

11.1. Adres do reklamacji (jeśli konieczne odesłanie Towaru)

4Values Hala nr 3, Dorota Bednarz, ul. Parzniewska 4, 05-800 Pruszków.

12. Vouchery, bony podarunkowe i kody kwotowe

  1. Sprzedawca może oferować vouchery, bony podarunkowe lub kody kwotowe, które uprawniają Konsumenta do obniżenia wartości zamówienia o określoną kwotę, zgodnie z warunkami wskazanymi przy danym voucherze, bonie lub kodzie.
  2. Voucher, bon podarunkowy lub kod kwotowy może być wykorzystany jednorazowo, wyłącznie podczas składania jednego zamówienia w Sklepie, chyba że warunki danego vouchera, bonu lub kodu wyraźnie stanowią inaczej.
  3. W przypadku, gdy wartość zamówienia jest niższa niż wartość vouchera, bonu podarunkowego lub kodu kwotowego, niewykorzystana część wartości nie przechodzi na kolejne zamówienie, nie jest zapisywana jako saldo klienta i nie może zostać wykorzystana w późniejszym terminie.
  4. Niewykorzystana część wartości vouchera, bonu podarunkowego lub kodu kwotowego nie podlega wypłacie w gotówce ani zwrotowi na rachunek bankowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  5. Jeżeli wartość zamówienia przekracza wartość vouchera, bonu podarunkowego lub kodu kwotowego, Konsument dopłaca różnicę zgodnie z dostępnymi w Sklepie metodami płatności.
  6. Voucher, bon podarunkowy lub kod kwotowy nie może być łączony z innymi kodami rabatowymi, promocjami lub obniżkami, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
  7. Termin ważności vouchera, bonu podarunkowego lub kodu kwotowego jest wskazywany przy jego wydaniu lub przesłaniu Konsumentowi. Po upływie terminu ważności voucher, bon lub kod może nie być możliwy do wykorzystania.

13. Dane osobowe i cookies

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies określa
    Polityka prywatności dostępna pod adresem: https://colorstories.pl/privacy-policy/

14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.

15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, płatności, dostaw, funkcjonalności). Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.